KENDARI, SULTRACK.COM – Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari resmi meluncurkan maskot sekaligus layanan inovatif bertajuk “La Gacor”, sebagai wujud komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Layanan ini hadir dengan sistem respons 1×24 jam, guna memastikan setiap aduan pelanggan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.
La Gacor merupakan singkatan dari Layanan, Gangguan, dan Kebocoran, tiga fokus utama PDAM dalam mendukung transformasi dan pembenahan sistem pelayanan. Melalui karakter maskot yang ramah dan profesional, La Gacor menjadi simbol semangat baru PDAM Kota Kendari untuk lebih dekat, lebih terbuka, dan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Direktur PDAM Kota Kendari, Sukriyaman, S.Sos, menegaskan bahwa peluncuran La Gacor bukan sekadar menghadirkan identitas visual baru, melainkan bagian dari langkah strategis dalam memperkuat komunikasi publik.
“La Gacor bukan hanya sebagai identitas visual, tetapi juga sebagai jembatan komunikasi antara PDAM Kota Kendari dan pelanggan. Dengan semangat keterbukaan dan pelayanan prima, La Gacor mengajak seluruh pelanggan untuk menggunakan fitur ini untuk menjaga kualitas layanan air di Kota Kendari. Setiap aduan yang masuk akan kami tindaklanjuti tidak lebih dari 24 jam sejak dilaporkan,” ujar Sukriyaman.
Ia juga mengakui bahwa pelayanan distribusi air saat ini masih membutuhkan banyak pembenahan. Namun demikian, PDAM terus melakukan berbagai inovasi dan evaluasi sistem sebagai bagian dari transformasi pelayanan.
“Kami sadar layanan distribusi air kami masih jauh dari kata kepuasan. Namun kami terus berbenah, salah satunya melalui inovasi La Gacor ini, agar kami lebih mudah merespons dan menyelesaikan pengaduan pelanggan. Ini adalah momentum kami untuk mengembalikan kepercayaan publik, khususnya pelanggan yang masih menggunakan layanan PDAM,” tambahnya.
Sejauh ini, data pelanggan PDAM Kota Kendari telah terintegrasi dalam sistem dashboard digital, dan secara bertahap digitalisasi serta kalibrasi alat produksi terus dilakukan untuk memastikan kualitas dan kuantitas distribusi air tetap terjaga.
Peluncuran La Gacor juga merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Kendari. Wali Kota Kendari dr. Hj. Siska Karina Imran, SKM terus mendorong manajemen PDAM untuk melakukan terobosan dan inovasi pelayanan demi mewujudkan Kota Kendari sebagai kota layak huni yang berkelanjutan (sustainable).
Dengan hadirnya La Gacor, PDAM Kota Kendari berharap partisipasi aktif masyarakat dalam melaporkan gangguan maupun kebocoran jaringan semakin meningkat, sehingga pelayanan air bersih di Kota Kendari dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
Editor: Redaksi
